趙福全:服 務 制 勝——趙福全和他的四川遠創汽車銷售服務有限公司發展速描

2020-12-11 14:13 來源:企業家日報網

《見證品牌的力量》——新形勢下車商的共贏之道系列報道之五:

本報記者 趙 健

作為經銷商,趙福全有著和別人不一樣的綜合服務能力優勢;而作為服務商,他又有別于他人的整車銷售資源。趙福全在重卡銷售模式方面成為了四川省乃至全國的標桿;在發動機配件銷售行業是全國同行業的典范;在重卡維修行業被評為特優服務站,是全國各重型汽車廠家優先選擇的合作伙伴。

四川遠創汽車銷售有限公司董事長 趙福全

趙福全是個創業者。他以全新的人才培養模式改變著傳統的重卡銷售方式,以高端大氣上檔次的4S店形式,以集群化服務體系的手段,以全周期的全程服務的方式引領著重卡產品銷售和服務的全新水平。他還與時俱進,瞄準"移動互聯+"的方向開始再創業,探索汽貿企業的發展思路。

趙福全更是實干家。梳理他的五十多年人生軌跡,他一直在腳踏實地、認真的按照自己的理想邁步。從創業初期的艱辛,歷經櫛風沐雨,從小到大,由弱到強,如今的企業年實現銷售額達7億元,上交稅金450余萬元,在行業中極具知名度和示范性。

以服務起家,成為用戶的貼心人

趙福全,四川舒創集團有限公司董事長。"我做重卡銷售和別人不太一樣,我是先有了服務,再賣車"趙福全對記者說:"一般做重卡經銷的,服務都是放在后面,做得不會太好,這是因為,服務管理和技能打造是很困難的,需要一個好的方式,更需要時間的積淀"。

在汽車服務領域深耕了二十五年的趙福全對于服務有著深刻的理解。當初,品學兼優的他在1988年從學校畢業后,分配到了省農機供應總公司。從那時起,他便開始了在后市場領域的摸爬滾打,進行著不斷的摸索。

直到1996年,他開啟了創業之路,下海獨自經營汽車配件。經歷了合伙和分家,在2001年,他成立了四川全新汽配有限公司。隨著業務的增多,趙福全的事業也越做越大,但是面臨的問題也是棘手的,那就是配件產品的同質化競爭,大量的副廠件、翻新件、假冒件充斥在市場。"那時的配件市場環境已經到了很危險的境地,必須想辦法解決"趙福全對記者說,他要做的就是品牌發展之路。

在以服務為主的企業里,"提升服務質量"、"爭創優質服務"、"顧客至上"等等服務理念常常被企業提起,但卻是最后執行的事情,不是企業不想做,是很多時候企業不知道如何去做。

所以,以服務起家的趙福全,能夠在激烈的市場競爭中取得輝煌,是因為他有著強烈的在服務意識和獨特的服務方式。在中國重汽的"親人服務"品牌的指導下,趙福全的企業有著叫貼心的服務品牌,其宗旨則是:傾我所有,盡我所能,竭誠用戶,誠信天下。他倡導的理念是:卡車在您手中,服務刻在我心中;服務站是主機廠的根系,經銷商的戰友,最終用戶的貼心人,每次服務,始于主動,寓于真誠,終于滿意!

因此,趙福全提出了4個24小時承諾:一、客戶服務部和服務站24小時為客戶服務;二、客戶來人、來函、來電在24小時得到反饋和處理;三、客戶的保修及緊急調件在24小時的到落實;四、客戶的故障求援,服務站從接到信息開始24小時內到達現場,同時,通過完備的跟蹤、回訪、配件供應等服務追溯機制,趙福全打造起來在當地的高品質服務品牌。

如今,在眾多下屬公司,趙福全唯獨親自兼任了成都舒創汽車服務站的總監。在他看來,好車都是"養"出來的,只有按時保養、并且保養到位,才能實現多拉多賺。

差異化經營,打造銷售的新模式

人們常說,這個世界并不是掌握在那些投機取巧者手中,而恰恰掌握在能夠經受得住考驗、嘲笑與批評仍不斷前行的人手中。趙福全認為,十年前,企業間比的是誰的規模大,而如今的商業競爭中,企業間比的是誰還存在,或誰已經被淘汰,其中很大的原因是迷失了自己的主業,盲目進入不熟悉的領域,搞多元化發展。

汽車界有一句名言:"第一輛車是銷售人員賣出去的,第二、第三輛車是售后賣出去的",越來越多的消費者也逐漸體驗到"買車就是買服務"這個道理,由此可以看出,售后服務是多么的重要了。

趙福全也用自己的實踐證明了這一點。出于對企業出路的考慮,他深思熟慮后認為重型卡車是未來的發展方向,于是,在2007年,趙福全就開始進入商用車的整車銷售,無奈當時他選擇代理銷售的品牌市場上體量很小,而他作為剛進入銷售領域,還遠遠得不到別人認可。

2009年,在對中國重汽做了一番了解后,他通過關系選擇進入中國重汽的銷售體系。"一開始只能當個二級經銷商"趙福全回憶說,"結果三月份進入,到年中的時候,公司便已經銷了近200臺車,這一下引起了中國重汽成都分公司的注意,當時的負責人在和我深度交流后,我也談了我的優勢和以后的發展方向,他們便向集團做了匯報,批準我建立中國重汽在西南地區的第一家3A級4S形象店,當年11月我就建成投入使用"。

之所以能實現銷售快速上量,趙福全認為,服務的優勢起了至關重要的作用。"這樣的模式對客戶的滿意度是有了很大的保障,也更能促進我做得更好,形成一種良好的客戶口碑"趙福全肯定的說道。

時至今日,趙福全孜孜以求的構建著屬于他的"重卡銷售王國"。其麾下的公司有四川全新汽配有限公司、四川舒創車業有限公司、成都坤翔汽車有限公司、成都舒創汽車服務站 、成都福國物流有限公司、四川遠創汽車銷售服務有限公司、成都隆創汽車科技股份有限公司、四川沁彩農業開發有限公司等8家企業,成為集重卡銷售、租賃、物流掛靠、金融按揭、維修服務、后市場產品分撥銷售、生態農業、餐飲娛樂于一體的集團化公司。

其中,四川遠創汽車銷售服務有限公司、四川舒創車業有限公司、成都坤翔汽車有限公司等,成為四川地區的重點經銷商之一,匯集了中國重汽卡車股份4S店、豪沃T7重卡4S店、豪沃輕卡4S店等多品牌多品系的集群化4S店和卡車超市,充分整合優勢資源,以集群化的方式,整車銷售、專用車改裝、倉儲物流、汽車后市場一體化經營,圍繞整車銷售開展了所有后端的服務,包括對前端的金融、物流、掛靠、安檢等方面,從此,規?;瘜I化的方式引領了汽車銷售模式的新潮流。

在前幾年,趙福全深知行業內存在的問題:司機維修難,商家盈利難,想要改變行業現狀,傳統行業必須轉型。在整個互聯網發展到2014年,尤其是移動互聯網的發展以及Uber進入中國讓趙福全產生了移動互聯網可以往兩端連接起來的想法。雖然最終沒有成功,但是,這樣的探索很有積極的意義。

除汽車產業外,舒創集團與時俱進,為推動城鄉一體化建設,投資成立了四川沁彩農業開發有限公司, 該公司是集園林、種植、餐飲、品茗、休閑、賞花、鄉村旅游觀光、農耕文化體驗于一體的大型綜合性農莊。

公司十多年來,多次被上汽依維柯評為"全國優秀服務站";被玉柴專賣公司、潤滑油公司授予"一等獎"、"重大貢獻獎"; 被玉柴股份公司評為"優秀專業服務站";被濰柴動力評為"5P服務工程表現突出獎"、"優秀服務站"、"優秀備品中心庫";榮獲中國重汽"'親人'服務標兵"稱號;"'親人'服務優秀站";中國重汽集團"功勛獎"等光榮稱號。

如今,在趙福全的帶領下,四川遠創汽車銷售服務有限公司立志成為一流的車輛專家團隊、成為一流的行業服務品牌",秉承"為客戶提供科學的車輛整解決方案;為員工搭建實現夢想的舞臺的理念;為運輸行業提供車輛配置標準;為社會和諧發展而努力奮斗。

靠服務制勝,從一名員工、一個店面起步,到如今締造了四川舒創集團,趙福全始終保持著內心的平靜與淡然。

責任編輯:王紅英

免責聲明:凡本網注明 “來源:XXX(非企業家日報)” 的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如因作品內容、版權和其它問題需要同本網聯系的,請在相關作品刊發之日起30日聯系cjb490@sina.com。

(★^O^★)MG龙龙龙APP下载 北京赛车pk开奖直播手机版视频 广东麻将中码 必博国际娱乐城正规网址 福彩20选5几点开奖 排列3百度贴吧 重庆百变王牌100期走势图 捷报网球比分 手游棋牌辅助软件 13张麻将技巧 排球比分网即时比分188 福彩中奖规则 体彩p3初几开奖 江西多乐彩 秒速赛车玩法技巧集锦 比特币交易网络平台 排列5开奖号码